Return and exchange

Scroll down for English version

Krav for benyttelse av angrerett:

• Fremvisning av kvittering eller bekreftelse på bestilling er påkrevd.
• Retur må skje innen 14 dager etter at pakken er levert. Ved henting i Oslo regnes 14 dager fra du hentet bestillingen, eller senest 7 dager etter bestillingsdato.
• Produkter må ikke være brukt eller vasket. De må ha originale merkelapper og originalemballasje, samt fremstå som ny.
• Angrerett skjema må fylles ut elektronisk og sendes til oss, med ufullstendig utfylt skjema kan vi ikke gjennomføre returen.
• Frakt ved retur dekkes av kunde. Send aldri produkter i retur med postoppkrav, disse vil ikke bli hentet og du vil få pakken i retur.

Bytte et produkt
Ønsker du å bytte produkt, så må du sende varen i retur og selv legge inn en ny ordre for å få tilsendt en annen størrelse eller produkt. Du er ansvarlig for returkostnader samt selve sendingen inntil den har ankommet vår adresse, opprinnelig frakt refunderes ikke. Vi anbefaler at du sender pakken med sporing for å unngå at den eventuelt kommer bort under transport. Refusjon tar 2-7 ukedager fra returen har blitt behandlet, merk at behandlingstiden kan ta noe lenger tid ved høytider sånn som jul/påske.

Krav for godkjenning av returnerte produkter
Klær og sko kan prøves på, men må ikke være synlig brukt eller vasket. Produktene må ha originale merkelapper og originalemballasje. Vennligst påse at klær prøves med underbukser, samt at dem ikke ødelegges av sminke/deodorant. For sko anbefaler vi at du prøver dem på litt mykere underlag for å unngå riper ved eventuell retur.
Grepsprodukter, strømper, og produkter i kategorien OUTLET godtas ikke i retur.


Dropshipping
Alle stenger og aerial utstyr (produkter fra Xpole, Lupit pole & M-Pole) må være i helt ny tilstand, ha original emballasje og ikke være brukt eller montert. Varen returneres tilbake til utland og skal ikke innom vårt lager i Norge. Kontakt oss før disse varene skal sendes i retur!
NB: retur fra utland må merkes tydelig med “RETUR” på dokumentasjon som sendes med pakken for å unngå ekstra tollgebyrer. 

Reklamasjon
Ved tilfelle hvor det har oppstått et problem med din ordre ber vi deg kontakte oss innen 7 dager fra du har mottatt din bestilling. Send epost til post@unicornpole.no med tydelige bilder og beskrivelse på skaden/produktet, sammen med fullt navn og ordre nummer. Vi gjør vårt beste for å løse problemet raskest mulig og til din fornøyelse.

Requirements for return:

• Presentation of a receipt or order confirmation is required.
• Returns must be made within 14 days after the package has been delivered. For pickup in Oslo, the 14 days are counted from when you collected the order, or no later than 7 days after the order date.
• Products must not be used or washed. They must have original tags and original packaging, and appear as new.
• The withdrawal form must be completed electronically and sent to us. If the form is incomplete, we cannot process the return.
• Return shipping costs are covered by the customer. Never send returns as cash on delivery, as these will not be collected and will be returned to you.

Exchange of a product
If you wish to exchange a product, you must return the item and place a new order yourself to receive a different size or product. You are responsible for return shipping costs as well as the shipment itself until it has arrived at our address. Original shipping costs are not refunded. We recommend sending the package with tracking to avoid it being lost in transit. Refunds take 2–7 business days after the return has been processed. Please note that processing time may be longer during holidays such as Christmas and Easter.

Requirements for approval of returned products
Clothing and shoes may be tried on, but must not show signs of use or be washed. Products must have original tags and original packaging. Please ensure that clothing is tried on with underwear and is not damaged by makeup or deodorant. For shoes, we recommend trying them on a softer surface to avoid scratches in case of return.
Grip products, socks, and products in the OUTLET category are not accepted for return.

Dropshipping
All poles and aerial equipment (products from Xpole, Lupit Pole & M-Pole) must be in completely new condition, have original packaging, and must not be used or assembled. The item must be returned directly abroad and must not be sent to our warehouse in Norway. Contact us before returning these items.
NB: Returns from abroad must be clearly marked with “RETURN” on the documentation sent with the package to avoid additional customs fees.

Complaints
If there is an issue with your order, please contact us within 7 days of receiving your order. Send an email to post@unicornpole.no with clear photos and a description of the damage/product, along with your full name and order number. We will do our best to resolve the issue as quickly as possible and to your satisfaction.